Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ (в т.ч. Закон РФ «О защите прав потребителей» и ПП РФ № 2463 о правилах продажи товаров дистанционным способом).
1) Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара:
-
в любое время до получения,
-
в течение 7 дней после получения — при покупке дистанционно (интернет-магазин).
Условия, при которых возврат возможен:
-
товар не был в эксплуатации и не устанавливался,
-
сохранены товарный вид, потребительские свойства,
-
сохранены заводская упаковка, пломбы/маркировки, серийные номера (если есть),
-
сохранена комплектация (крепёж, шланги/фитинги, документы, аксессуары),
-
есть документ, подтверждающий покупку (чек/накладная). При отсутствии чека — по возможности подтверждение иным способом (номер заказа и т.п.).
Возврат товара надлежащего качества не допускается, если:
-
товар был в эксплуатации, установлен/смонтирован, подключён к воде/электросети либо имеет следы монтажа/использования;
-
отсутствует часть комплектации, повреждена упаковка/маркировка (кроме случаев, когда вскрытие упаковки необходимо для осмотра и при этом товар полностью сохранил товарный вид и комплектность);
-
товар относится к категориям товаров, которые не подлежат возврату/обмену по основаниям “не подошёл” согласно действующим перечням Правительства РФ (например, отдельные товары санитарии и гигиены, а также иные категории, на которые распространяются ограничения).
2) Товар ненадлежащего качества (недостаток/брак)
Если в товаре обнаружен недостаток (производственный дефект), покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: ремонт, обмен, уменьшение цены, возврат денежных средств — в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
Для технически сложных/электронных изделий (в т.ч. крышек-биде) продавец/сервис вправе провести проверку качества/диагностику для подтверждения характера недостатка и причин возникновения.
Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие вследствие:
-
неправильного монтажа/подключения, нарушения требований инструкции;
-
отсутствия заземления, несоответствия электросети, скачков напряжения, попадания воды на электронные элементы;
-
механических повреждений, падений/ударов;
-
вмешательства неуполномоченных лиц, самостоятельного ремонта;
-
нарушений правил эксплуатации и обслуживания (в т.ч. связанных с качеством воды, загрязнениями, несвоевременной чисткой фильтров).
2) Осмотр при получении (обязательно)
При получении заказа покупатель обязан проверить:
-
целостность упаковки и товара,
-
отсутствие видимых повреждений (сколы/трещины керамики и т.п.),
-
комплектность.
При обнаружении повреждений при доставке необходимо:
-
сделать фото/видео,
-
оформить акт у курьера/транспортной компании (при доставке ТК),
-
незамедлительно сообщить продавцу.
4) Порядок оформления возврата
-
Сообщите нам номер заказа, наименование товара и причину обращения.
-
Приложите фото товара, упаковки, комплектации, маркировки/серийного номера (при наличии).
-
После согласования мы направим инструкцию по возврату и адресу/способу отправки (курьер/ТК/пункт приёма).
5) Расходы на доставку при возврате
-
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно продавцу (и услуги ТК) оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено условиями акции/договора.
-
При подтверждённом недостатке товара либо ошибке комплектации/отправки по вине продавца расходы на обмен/возврат и доставку решаются в соответствии с законодательством РФ.
6) Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки его состояния/комплектности (для товара надлежащего качества) либо после подтверждения недостатка (при споре — по результатам проверки качества/экспертизы) — в сроки, предусмотренные законодательством РФ. Возврат осуществляется тем же способом оплаты либо иным согласованным способом.
